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Customer Support Specialist

Sant Cugat del Vallés, España

¿Te apasiona ayudar a personas y resolver problemas reales? ¿Te mueve la tecnología y el software que transforma negocios?

 Si sabes lo que es Odoo (o quieres saberlo), te estamos buscando. En nuestro equipo de Customer Support, buscamos a alguien con alma de solucionador/a, que combine la visión funcional con la lógica técnica. Alguien que entienda a los clientes, les escuche y les devuelva soluciones con una sonrisa.

 
¿Qué harás en tu día a día?
Serás el primer punto de contacto con nuestros clientes cuando algo no va como debería.
Resolverás dudas y problemas relacionados con Odoo (funcionales y técnicos).
Trabajarás con un sistema de tickets… pero también hablarás con personas (sí, llamadas).
Colaborarás con nuestro equipo de consultores/as y desarrolladores para escalar lo que toque.
Documentarás lo que aprendas y lo que soluciones, para que la próxima vez sea aún más fácil.
Aprenderás. Mucho. Cada día. Y lo compartirás.

Perfil del Candidato Ideal

Habilidades y conocimientos técnicos

  • Conocimientos en Odoo (versión 14+ recomendable), especialmente en módulos como Ventas, Inventario, Contabilidad, CRM y Compras.
  • Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias funcionales y técnicas (flujos de negocio, errores del sistema, configuración incorrecta, etc.).
  • Nivel medio-alto en Python y XML (para ajustes simples o análisis de errores en código).
  • Conocimientos básicos en PostgreSQL (consultas sencillas, diagnóstico de errores).
  • Experiencia con sistemas de ticketing (ej. Odoo Helpdesk, Freshdesk, Jira, Zoho Desk, etc.).
  • Familiaridad con entornos de desarrollo Odoo (Odoo.sh, Docker, entornos locales).


Habilidades funcionales y de atención al cliente  

  • Capacidad de análisis funcional para entender el negocio del cliente y proponer soluciones viables.
  • Excelentes habilidades comunicativas y de interlocución, tanto oral como escrita.
  • Capacidad para traducir problemas técnicos a lenguaje comprensible para el cliente.
  • Orientación a la resolución eficaz de problemas y al servicio.
  • Proactividad para investigar y escalar en caso necesario.
  • Capacidad de trabajar bajo presión y gestionar múltiples tickets simultáneamente.


Requisitos de la Oferta de Empleo 


Formación

Formación técnica (FP o carrera universitaria en informática, ingeniería o similares).

Valorable certificación oficial de Odoo o formación específica en ERP.


Experiencia

Mínimo 1 año de experiencia en soporte funcional o técnico en Odoo.

Valorable experiencia previa en consultoría, soporte IT o ERP similares.


Herramientas

Conocimiento de Odoo en entorno de cliente y backend.

Uso de herramientas de ticketing y telefonía IP.

Valorable experiencia en herramientas de documentación (Notion, Confluence, Google Docs).

 Lo que ofrecemos


  • Formación continua en Odoo y posibilidad de certificarte.
  • Modelo híbrido: 3 días de teletrabajo a la semana.
  • Participación en eventos, ferias y sesiones internas de mejora.
  • Crecimiento profesional dentro de un equipo que realmente se apoya.
  • Buen ambiente, sin postureo: somos cercanos, reales y con muchas ganas de seguir mejorando.
  • Paquete salarial flexible.


Extra points si…


  • Has trabajado con otros ERPs o has hecho de puente entre usuarios y técnicos.
  • Eres esa persona que soluciona los problemas de todo el mundo (y encima lo disfruta).
  • Sabes documentar lo que haces y te encanta dejarlo todo claro y ordenado.


¡Únete a nuestro equipo!