Customer Support Specialist
Sant Cugat del Vallés,
España
¿Te apasiona ayudar a personas y resolver problemas reales? ¿Te mueve la tecnología y el software que transforma negocios?
Si sabes lo que es Odoo (o quieres saberlo), te estamos buscando. En nuestro equipo de Customer Support, buscamos a alguien con alma de solucionador/a, que combine la visión funcional con la lógica técnica. Alguien que entienda a los clientes, les escuche y les devuelva soluciones con una sonrisa.
¿Qué harás en tu día a día?
Serás el primer punto de contacto con nuestros clientes cuando algo no va como debería.
Resolverás dudas y problemas relacionados con Odoo (funcionales y técnicos).
Trabajarás con un sistema de tickets… pero también hablarás con personas (sí, llamadas).
Colaborarás con nuestro equipo de consultores/as y desarrolladores para escalar lo que toque.
Documentarás lo que aprendas y lo que soluciones, para que la próxima vez sea aún más fácil.
Aprenderás. Mucho. Cada día. Y lo compartirás.
Perfil del Candidato Ideal
Habilidades y conocimientos técnicos
- Conocimientos en Odoo (versión 14+ recomendable), especialmente en módulos como Ventas, Inventario, Contabilidad, CRM y Compras.
- Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias funcionales y técnicas (flujos de negocio, errores del sistema, configuración incorrecta, etc.).
- Nivel medio-alto en Python y XML (para ajustes simples o análisis de errores en código).
- Conocimientos básicos en PostgreSQL (consultas sencillas, diagnóstico de errores).
- Experiencia con sistemas de ticketing (ej. Odoo Helpdesk, Freshdesk, Jira, Zoho Desk, etc.).
- Familiaridad con entornos de desarrollo Odoo (Odoo.sh, Docker, entornos locales).
Habilidades funcionales y de atención al cliente
- Capacidad de análisis funcional para entender el negocio del cliente y proponer soluciones viables.
- Excelentes habilidades comunicativas y de interlocución, tanto oral como escrita.
- Capacidad para traducir problemas técnicos a lenguaje comprensible para el cliente.
- Orientación a la resolución eficaz de problemas y al servicio.
- Proactividad para investigar y escalar en caso necesario.
- Capacidad de trabajar bajo presión y gestionar múltiples tickets simultáneamente.
Requisitos de la Oferta de Empleo
Formación
Formación técnica (FP o carrera universitaria en informática, ingeniería o similares).
Valorable certificación oficial de Odoo o formación específica en ERP.
Experiencia
Mínimo 1 año de experiencia en soporte funcional o técnico en Odoo.
Valorable experiencia previa en consultoría, soporte IT o ERP similares.
Herramientas
Conocimiento de Odoo en entorno de cliente y backend.
Uso de herramientas de ticketing y telefonía IP.
Valorable experiencia en herramientas de documentación (Notion, Confluence, Google Docs).
Lo que ofrecemos
- Formación continua en Odoo y posibilidad de certificarte.
- Modelo híbrido: 3 días de teletrabajo a la semana.
- Participación en eventos, ferias y sesiones internas de mejora.
- Crecimiento profesional dentro de un equipo que realmente se apoya.
- Buen ambiente, sin postureo: somos cercanos, reales y con muchas ganas de seguir mejorando.
- Paquete salarial flexible.
Extra points si…
- Has trabajado con otros ERPs o has hecho de puente entre usuarios y técnicos.
- Eres esa persona que soluciona los problemas de todo el mundo (y encima lo disfruta).
- Sabes documentar lo que haces y te encanta dejarlo todo claro y ordenado.
