1. Objeto del servicio
El servicio de consultoría (en adelante, “Informe GAP”) tiene como objetivo auditar de forma exhaustiva los procesos de gestión de la compañía, mediante un análisis integral del funcionamiento de la empresa, abarcando los distintos departamentos implicados.
Este proceso permite obtener una visión completa de:
- La estructura organizativa
- Los flujos operativos
- Los procedimientos internos
- Las herramientas actualmente utilizadas
El objetivo final es identificar áreas de mejora y establecer la base para la definición e implementación del sistema de software más adecuado a las necesidades del cliente.
El presente servicio tiene carácter exclusivamente analítico y consultivo, no incluyendo la ejecución, implementación ni desarrollo de las soluciones propuestas, salvo contratación expresa adicional.
Quedan excluidos del alcance aquellos procesos, sistemas o áreas no identificados en la fase inicial o que requieran un análisis técnico en profundidad no contemplado en la estimación inicial.
2. Modelo de prestación del servicio
El servicio se basa en la dedicación de horas de trabajo del equipo de consultoría, destinadas a:
- Análisis de procesos
- Reuniones con el cliente
- Documentación
- Elaboración del informe final
Las horas indicadas en la propuesta tienen carácter estimativo y se basan en los requisitos preliminares recogidos durante la fase de preventa.
En caso de que durante el proceso de auditoría se identifiquen necesidades adicionales (análisis de nuevos procesos, desarrollos, integraciones u otros elementos no contemplados), se notificará al cliente, quien deberá aprobar expresamente la ampliación de horas antes de su ejecución.
En ausencia de dicha aprobación, MTS no estará obligada a continuar con el análisis de dichos elementos.
3. Enfoque y metodología
El enfoque de la consultoría será funcional y estratégico, orientado a comprender tanto los procesos actuales como los objetivos a medio y largo plazo de la organización.
El análisis incluirá:
- Evaluación de la eficiencia operativa
- Coordinación entre departamentos
- Nivel de digitalización
- Necesidades funcionales y tecnológicas
4. Metodología de trabajo
El servicio podrá desarrollarse de forma presencial, remota o mixta, siguiendo un procedimiento estructurado:
Fases del proceso
- Sesión inicial (visión global)
Análisis general del negocio, estructura y objetivos. - Sesiones departamentales
Análisis detallado de cada área: - Flujos de trabajo
- Problemas actuales
- Necesidades
- Sesiones técnicas (si procede)
Evaluación de: - Integraciones
- Desarrollos
- Sistemas actuales
- Elaboración del informe
Análisis y estructuración de la información recopilada. - Revisión con el cliente
Validación de que el contenido se ajusta a las necesidades identificadas. - Presentación final
Exposición del informe junto con la propuesta económica asociada.
5. Documentación requerida
Para la correcta ejecución del servicio, el cliente deberá facilitar acceso a la información y documentación necesaria, incluyendo, entre otros:
- Ficheros de datos (Excel u otros formatos)
- Documentación administrativa (facturas, albaranes, etc.)
- Diagramas y procesos internos
- Sistemas actuales
Se recomienda la entrega previa de un documento con necesidades generales o por departamento para agilizar el análisis.
6. Implicación del cliente
El éxito del proceso requiere la participación activa del cliente.
El cliente deberá designar un interlocutor principal (“Key User”), responsable de:
- Coordinar la información
- Facilitar accesos
- Validar contenidos
- Alinear el proyecto con la dirección
El cumplimiento de plazos y la calidad del análisis dependerán directamente de la disponibilidad, veracidad y completitud de la información facilitada.
MTS no será responsable de retrasos o desviaciones derivados de la falta de colaboración del cliente.
7. Entregables
Como resultado del servicio, se entregará un informe final en formato digital (PDF u otro equivalente), que incluirá:
- Situación actual por departamento
- Identificación de puntos críticos
- Oportunidades de mejora
- Recomendaciones funcionales y tecnológicas
- Estrategia de implementación
- Planificación y cronograma
- Estimación de tiempos
- Diagramas (si procede)
- Briefing de desarrollos (si procede)
El informe tendrá carácter estratégico y descriptivo, no constituyendo un documento técnico de desarrollo ni un pliego funcional detallado salvo contratación específica.
8. Plazos
- Entrega del informe: entre 5 y 10 días laborables desde la última sesión
- Duración total del proceso: entre 2 y 3 semanas
Estos plazos son estimados y estarán sujetos a:
- Disponibilidad del cliente
- Acceso a información
- Validaciones necesarias
- Tipología y/o magnitud del proyecto
9. Condiciones económicas
El servicio se facturará conforme a la propuesta económica aceptada por el cliente.
El inicio del servicio podrá estar condicionado al pago anticipado total o parcial.
Cualquier ampliación de alcance implicará una revisión económica que deberá ser aprobada previamente por el cliente.
10. Cancelaciones y replanificaciones
- Las cancelaciones o cambios con menos de 24 horas podrán ser imputados como horas consumidas.
- Las interrupciones prolongadas imputables al cliente podrán implicar la revisión de plazos y condiciones económicas.
11. Propiedad intelectual
El informe final será propiedad del cliente una vez abonado el servicio en su totalidad.
No obstante, MTS se reserva la titularidad de:
- Metodologías
- Know-how
- Plantillas y otros soportes
- Estructuras de trabajo
El cliente no podrá reproducir, distribuir o ceder el informe a terceros con fines comerciales sin autorización expresa de MTS.
12. Protección de datos
Ambas partes se comprometen a cumplir con:
- Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD)
- Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD)
En caso de acceso a datos personales, MTS actuará como encargado de tratamiento, comprometiéndose a:
- Tratar los datos según instrucciones del cliente
- Aplicar medidas de seguridad adecuadas
13. Responsabilidad
El servicio tiene carácter consultivo y se basa en la información facilitada por el cliente.
MTS no garantiza resultados derivados de la implementación de las recomendaciones.
En ningún caso será responsable de decisiones adoptadas por el cliente basadas en el informe.
La responsabilidad total de MTS quedará limitada al importe efectivamente facturado por el servicio.